Служба поддержки клиентов... Как много в этом словосочетании, не правда? Конфликтные ситуации с клиентами, агрессия в телефонной трубке, эмоциональный накал...  Как помогать клиентам справляться с нестандартными, кризисными ситуациями? Как лучше понимать "боли" клиентов? Тренинг "Эффективная коммуникация в сложных ситуациях" в моем исполнении прошел успешно!