Деловые коммуникации. Эффективное проведение собраний
Собрания на работе имеют большое значение для более эффективных групповых решений и дл яоптмизации бизнес-процессов, для развития команды отдела\Компании, для улучшения атмосферы в коллективе и для усиления успешности управления сотрудниками. Всегда ли совещания проходят успешно? Все ли сотрудники принимают активное участие в них? Все ли сотрудники доносят важную информацию? Как вовлечь участников собрания в развитие Компании? Как достигать целей собрания? Какие современные методы существуют для успешного проведения совещаний? Об этом данный тренинг по эффекитвному проведению в собраниях.
Для кого: для широкой аудитории сотрудников, руководителей, специалистов, для которых в процессе профессиональной деятельности значимо обладать высокой компетентностью в области деловой коммуникации, в частности доя проведения совещаний, собраний с «внутренними клиентами» других подразделений.
Какие проблемы решает тренинг:
• Трудности с принятием решений на собраниях
• Конфликтные ситуации в деловых коммуникациях
• Отсутствие контакта, доверия, понимания в горизонтальных\вертикальных бизнес-коммуникациях и \ или корпоративных коммуникациях
• Слабое владение инструментами убеждения в деловой коммуникации
• Слабое владение управлением результатами с помощью бизнес-коммуникаций с разными типами партнеров по коммуникации
• Слабое владение техниками позитивного общения и созданием корректного личного образа в деловой коммуникации
В результате тренинга вы:
• Освоите техники деловой вербальной коммуникации
• Улучшите качество ваших собраний\совещаний
• овладеете техниками бесконфликтного общения,
• научитесь диагностировать и преодолевать конфликтные ситуации
• сможете бесконфликтно общаться с разными типами партнеров по общению
• научитесь снижать эмоциональный накал в общении
• разовьете навыки уверенности и уверенной коммуникации
• научитесь распознавать манипуляции и преодолевать их
Цели тренинга:
• Обобщить знания участников о деловых коммуникациях
• Получить знания по основным принципам проведения эффективных собраний\совещаний
• Развить умение быть конструктивным, деловым, уверенным в различных ситуациях бизнес-коммуникации.
• Освоить техники уверенной коммуникации и бесконфликтного общения
Все обучающие модули могут рассматриваться в контексте тем тренингов, проводимых участниками в рабочей деятельности.
Методы тренинга: презентация, интерактивная мини-лекция, групповая дискуссия, работа в малых группах, ролевая игра, отработка инструмента, деловая игра, разминка-энерджайзер.
Содержание тренинга:
Деловая коммуникация. Понятие и составляющие
* Функции деловой коммуникации.
* Вербальная, паравербальная и невербальная составляющая деловой коммуникации.
* Инструменты бизнес-коммуникации.
* Эмоциональный аспект деловой коммуникации.
* Этическая сторона деловой коммуникации.
* Ваш образ в деловой коммуникации.
* Техники представления обратной связи партнеру по коммуникации.
* Практика: отработка техник профессиональной обратной связи.
* Оценка личного уровня коммуникационной грамотности.
Инициация контакта. Самопрезентация
* Основные ошибки деловой коммуникации.
* Использование словесных и невербальных средств для создания конструктивной атмосферы («small talk» и др.).
* Практика: отработка техник «small talk».
* Позиционирование.
* Внутренние позиции в деловом общении. Выбор позиции для общения.
* Приемы удержания позиции.
* Оценка личного уровня уверенности в коммуникации.
* Практика: отработка техник уверенной, убеждающей коммуникации.
Убеждающая аргументация
* Информационное и убеждающее сообщение.
* Принципы логического построения сообщения.
* Активная и пассивная аргументация.
* Инструменты активной аргументации.
* «Треугольник» коммуникатора.
* Практика: отработка ораторских приемов и методов активной аргументации.
* Методы представления информации.
Принципы группового решения
* Постановка задач перед группой принятия решения.
* Методы принятия группового решения.
* Определение методов принятия группового решения.
* Виды совещаний.
* Состав участников.
* Групповая динамика.
* Практика: отработка методов принятия группового решения.
Подготовка и проведение совещания
* Постановка целей совещания. Приоритеты.
* Определение повестки дня. Определение состава совещания.
* Тайминг. Регламент.
* Практика: отработка правил успешного собрания.
* Роли ведущего совещания.
* Фасилитация и модерация.
* Вовлечение, резюмирование и другие инструменты ведущего совещания.
* Роли участников успешного совещания, их виды и значение
* Практика: отработка методов ведения успешного совещания.
Тактики поведения в «трудных» ситуациях взаимодействия
* Коммуникативные барьеры, снижающие эффективность совещания.
* Методы преодоления коммуникативных барьеров.
* Практика: отработка методов преодоления коммуникативных барьеров.
* Типология «трудных» партнеров по коммуникации: агрессивный, пассивный, манипулятивный и др.
* Техники позитивного взаимодействия с разными типами «трудных» партнеров.
* Практика: позитивное взаимодействие с разными типами «трудных» партнеров по коммуникации.
* Уверенное (ассертивное) поведение в ситуациях давления и критики.
* Практика: освоение инструментов ассертивного (уверенного) поведения в ситуациях делового взаимодействия.
Групповая работа
* Методы групповой работы.
* Значимые компетенции и роли ведущего совещания (эксперт, фасилитатор и др.).
* «Мозговой штурм», синектика, метод сценариев, экспресс-опрос, геймификация и другие методы групповой работы.
* Управление групповой работой.
* Daily Scrum Meeting как современный метод эффективной групповой работы.
* Практика: отработка методов групповой работы.
Итоги совещаний
* Ответственность и сроки исполнения групповых решений.
* Методы контроля за выполнением решений.
* Фокус на целях, а не на «поиске виноватых».
* Основные причины эмоционального накала в коммуникации.
* Инструменты диагностики и преодоления стрессовых состояний.
Ответы на вопросы группы. Формирование индивидуальных планов саморазвития участников по выявленным зонам развития.
Продолжительность: 16 часов.
