Служба поддержки клиентов... Как много в этом словосочетании, не правда? Конфликтные ситуации с клиентами, агрессия в телефонной трубке, эмоциональный накал,  который принимают на себя нежные, хрупкие девушки-специалисты службы...

Как не выгорать на работе? Какими действиями и словами сдерживать накал и направлять разговор в конструктивное русло? Как помогать клиентам справляться с нестандартными, кризисными ситуациями? Как лучше понимать "боли" клиентов? Мне приятно был познакомиться с крупной компанией федерального уровня! Мне как бизнес-тренеру было приятно передавать новые знания и развивать умения участников обучения! Группа клиентских специалистов, безусловно, по большей части, опытные специалисты.

При этом важно пополнять свои знания и развивать навыки регулярно!

Тем более, если добавляются новые сотрудники. И важно учиться на конкретных кейсах. И каждому специалисту важно знать, что он в каждой ситуации сделать всё профессионально, и предпринял столько действий, сколько было необходимо.

Здесь после моего тренинга "Эффективная коммуникация в сложных ситуациях" вы можете ознакомиться с отзывами участников моего тренинга (отзыв 1) и руководителем контакт-центра РЕСО

Здесь после моего тренинга "Эффективная коммуникация в сложных ситуациях" вы можете ознакомиться с отзывами участников моего тренинга (отзыв 2) и руководителем контакт-центра РЕСО

Здесь после моего тренинга "Эффективная коммуникация в сложных ситуациях" вы можете ознакомиться с отзывами участников моего тренинга и руководителем контакт-центра РЕСО

Тренинг "Эффективная коммуникация в сложных ситуациях" прошел успешно! Я получил рекомендательное письмо от данной страховой компании!

29 ноября 2019

Здесь вы можете просмотреть первый видео-отрывок с моего тренинга по управлению проектами для Компании «Надежная смена» https://youtu.be/yICdygkMmwA

Здесь вы можете просмотреть второй видео-отрывок с моего тренинга по управлению проектами для Компании «Надежная смена» https://youtu.be/mgIEbq7Sy6w

Здесь вы можете просмотреть третий видео-отрывок с моего тренинга по управлению проектами для Компании «Надежная смена» https://youtu.be/P5jHP9cBG64

Здесь вы можете просмотреть четвертый видео-отрывок с моего тренинга по управлению проектами для Компании «Надежная смена» https://youtu.be/0gZ6lJausdk

Здесь вы можете просмотреть пятый видео-отрывок с моего тренинга по управлению проектами для Компании «Надежная смена» https://youtu.be/oo4qTgi9TU8

Здесь вы можете просмотреть видео-отрывок с моего онлайн-тренинга для «Почты России» https://youtu.be/jxM97KUZxYg

Здесь вы можете ознакомиться со мной как с бизнес-тренером и коучем, как я провожу тренинг для "Почты России"

Здесь вы можете ознакомиться со мной как с бизнес-тренером и коучем, как я провожу индивидуальный коучинг, с элементами психотерапии

Здесь вы можете просмотреть видео-отрывок с отзывами от участников моего онлайн-тренинга «Работа с клиентами. Безупречный контакт-центр»

Здесь вы можете ознакомиться со мной как с бизнес-тренером и коучем, как я провожу индивидуальный коучинг, и это уже моя третья видеозапись коучинга

Здесь вы можете посмотреть видео-отрывок с моего выступления на конференции "Управленческий марафон" и познакомиться со мной как с бизнес-тренером и специалистом в области обучения и развития

Список лучших книги по самопознанию и практической психологии вы можете скачать здесь https://cloud.mail.ru/public/zjsU/Mzu48WqJ9

Здесь вы можете ознакомиться со мной как с психологом и коучем, на этом втором видео я провожу индивидуальный коучинг, с элементами психотерапии