Как повысить активность вашего персонала? Какие ошибки делают сотрудники во взаимодействии с конечными клиентами Компании? Как корректно решать сложные ситуации с клиентами? С какими типами и категориями клиентов взаимодействует ваш персонал и как взаимодействовать с ними корректно? Как влияет клиенториентированность на прибыль вашего предприятия или бизнеса? Как не допускать конфликтных ситуаций с клиентами и как эффективно взаимодействовать в конфликтной ситуации?
Тема тренинга: Техники клиентоориентиированности
- Темы обучения:
- Основы и цели клиентоориентированности
- Особенности ваших клиентов
- Типология клиентов. Категории клиентов
- Техники клиентооринетированности
- Установление контакта с разными типами клиентов
- Удержание ассертивной (уверенной) позиции в коммуникации
- Типы трудных клиентов
- Технология решения сложных ситуаций
- Техники профилактики конфликтных ситуаций
Подробная программа высылается под ваш запрос!
Содержание программы обучения адаптируется под ваш запрос, под особенности вашего бизнеса и актуальные рабочие ситуации!
Целевая аудитория: Тренинг «Техники клиентоориентированности» для будущих руководителей отделов по работе с клиентами, для действующих руководителей отделов по работе с клиентами, для администраторов службы reception, для любой категории сотрудников, взаимодействующих с конечным клиентом организации.
Продолжительность тренинга: 1-2 дня, 8-16 часов, с перерывом на обед и кофе-брейки
Цель тренинга: Участники тренинга получат знания и практику по основным навыкам клиентоориентированности, осознают связь техник клиентоориентированности и прибыли Компании, знания по диагностике, типологии и категоризации клиентов и навыкам корректного и позитивного взаимодействия со всеми типами клиентов, а также по управлению эмоциональным состоянием и умению позитивно взаимодействовать в трудных ситуациях с клиентами.
Задачи тренинга:
- Участники развивают навыки клиентоориентированности
- Участники усваивают техники клиенториентированного поведения
- Участники развивают навыки эмоциональной подстройки к собеседнику
- Участники развивают навыки эмпатии
- Участники развивают навыки диагностики типов клиентов
- Участники развивают навыки позитивного взаимодействия с клиентами в трудных ситуациях
- Участники развивают навыки формирования и удержания асертиивной (уверенной) позиции в коммуникации
- Участники получают развивающую обратную связь от тренера и коллег
- Участники получают расширенные раздаточные материалы
От чего тренинг убережет участников:
- От неумения работать с клиентами
- От эмоционального выгорания
- От неумения корректно вести коммуникации с клиентами
- От неумения увеличивать свои продажи
- От неумения позитивно общаться с клиентами
- От неумения пользоваться корректными бизнес-коммуникациями
- От неумения работать с трудными клиентами и с жалобами
- От неумения избегать конфликтных ситуаций
- От неумения успешно преодолевать конфликтные ситуации
Какие компетенции участников развивает тренинг:
Навыки эмпатии (понимания клиентов), коммуникационные навыки, навыки применения техник клиентоориентированности, навыки влияния, навыки самомотивации, навыки формирования и удержания ассертивной (уверенной) позиции в коммуникации, навыки корректного отказа, навыки позитивного взаимодействия с разными типами клиентов, навыки работы в трудных рабочих ситуациях.
С уважением к вам,
Алексей Кузнецов,
Практический психолог,
Тренер, коуч, консультант по развитию
