Тема тренинга: Эффективные продажи в call-центре
Темы обучения:
- Работа менеджера по продажам над собой
- Подготовка к телефонным продажам
- Особенности телефонных продаж
- Установления контакта по телефону
- Вербальные и невербальные коммуникации
- Типология клиентов
- Типы потребностей
- Выявление потребностей в краткий срок
- Мотиваторы к сделке здесь и сейчас
- Технология допродаж
- и другие темы…
Подробная программа тренинга высылается под ваш запрос!
Содержание программы обучения адаптируется под ваш запрос, под особенности вашего бизнеса и актуальные рабочие ситуации!
Целевая аудитория тренинга "Эффективные продажи в call-центре":
для будущих руководителей отделов продаж Интернет-магазинов, для действующих руководителей отделов продаж Интернет-магазинов, для менеджеров по продажам Интернет-магазинов, для продавцов Интернет-магазинов, для операторов call-центров
Продолжительность тренинга: 2 дня, 16 часов, с перерывом на обед и кофе-брейки.
Цель тренинга:
Участники тренинга получат знания и практику по технологии и практике продаж Интернет-магазина и замотивируются на развитие и осознают свои зоны развития и начнут свое развитие.
Задачи тренинга:
- Участники развивают навыки убеждающей коммуникации;
- Участники развивают навыки телефонного этикета;
- Участники развивают навыки установления контакта и доверия по телефону;
- Участники развивают навыки презентации продукта в Интернет-продажах;
- Участники развивают навыки диагностики типологии клиентов;
- Участники получают коммуникационные техники по телефону;
- Участники получают банк эффективных вербальных приемов;
- Участники получают развивающую обратную связь от тренера и коллег;
- Участники получают расширенные раздаточные материалы;
От чего тренинг убережет участников:
- От неумения общаться;
- От неумения устанавливать контакт с клиентами по телефону;
- От неумения презентовать продукт по телефону;
- От неумения слушать клиентов в режиме короткого звонка;
- От неумения выявлять потребности в телефонных продажах;
- От неумения работать с возражениями;
- От неумения закрывать сделку;
- От неумения выстраивать позитивные отношения с клиентами;
- От неумения владеть технологией продаж;
- От потерь продаж и клиентов;
Какие компетенции участников развивает тренинг:
Навыки самопрезентации по телефону, телефонные коммуникационные навыки, навыки влияния на принятие решения, навыки аргументации и контраргументации, навыки презентации продукции по телефону, навыки работы с возражениями, навыки убеждения
С уважением к вам,
Алексей Кузнецов,
Практический психолог,
Тренер, коуч, консультант по развитию
